Onboarding доносит до целевой аудитории выгоду и возможности товара/услуги, а также удерживает клиентов и выстраивает с ними долгосрочную коммуникацию. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением.
Грамотно организованный онбординг должен провести клиента за руку с момента регистрации. Проще говоря, онбординг — простой и ненавязчивый способ показать пользователю, как пользоваться вашим продуктом. Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом. Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна.
Складская Логистика: Управление И Оптимизация, Определение, Задачи, Функции, Организация На Предприятии
Мы рассказали о том, как проанализировать аудиторию. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Чтобы рекомендательная система начала работать, нужны данные о музыкальных предпочтениях. Вы знаете, на каком пользовательском кейсе проводить онбординг пользователя. После привязки карты появляется возможность попробовать шаблоны.
Используйте 3-4 экрана и не перегружайте их информацией. У некоторых продуктов может отсутствовать разделение на до- и послепродажный онбординг, так как нет явного этапа оплаты товара. Например, при оформлении банковской кредитной карты.
Негативная мотивация – это покупки, совершенные по необходимости, чтобы решить определенную проблему. Соответственно, нужно показать клиенту, что использование продукта позволяет быстрее и проще справиться с его трудностью. К первой относятся покупки, которые дарят положительные эмоции. В этом случае упор стоит сделать на трансформационную ценность – разницу в состоянии потребителя до и после использования продукта.
Что Такое Онбординг Объясняем Простыми Словами
Пользователь должен попробовать именно те функции, которые помогут на пути к цели. На этом этапе нужно узнать, как клиенты узнают о вас и какие препятствия могут возникнуть. Изучите поведение клиентов на сайте и в приложении, продумайте что такое онбординг CJM. Проведите анализ интересов, задач и моделей поведения юзеров. Разделите их на сегменты и установите главную задачу каждой группе, чтобы создать онбординг. Онбординг как раз и существует, чтобы не допустить такой ситуации.
Многие зарубежные компании практикуют чрезмерно подробные регистрационные формы. Пользователь может просто отказаться от регистрации в продукте, если для нее требуется излишнее (по его мнению) количество данных. Во всем должна быть мера, и форма регистрации — не исключение. Хороший продукт собирает только те данные, которые действительно необходимы для персонализации. Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций. Ведь такой продукт (B2B) должен являться частью технологического стека пользователя / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно.
Приветственное Письмо
В конце пользователь получает чек-лист, который поможет быстрее обучиться. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане. Человек, заинтригованный каким-либо отличительным экраном, обязательно наведет на него курсор.
- Прежде чем предлагать пользователю оплатить продукт, важно заинтересовать его и, возможно, дать попробовать какой-то функционал продукта бесплатно.
- Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха».
- Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров.
- Простыми словами, онбординг клиента — это механизм адаптации пользователя к продукту.
- Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей.
К количественным исследованиями относятся опросы, анкетирование, data-аналитика. В таких исследованиях опираются на статистически значимые данные. Например, на репрезентативной выборке пользователей проверяют гипотезы, которые сгенерировали в результате качественных исследований или рекламных тестов. Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт. К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты.
Получилась классная серия материалов, которая помогала как новым пользователям, так и тем, кто зарегистрировался, «ничего не понял» и ушёл. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Даже если у вас есть интересный контент, мало кто будет смотреть его с плохим звуком и изображением. Также следите за длительностью — видео не должно быть слишком долгим. Подобная ошибка была у почтового агента Hey, у которого раньше в онбординге был видеообзор на 37 минут. Создайте User move https://www.xcritical.com/ — схему с последовательностью экранов, которые проходит пользователь в ходе онбординга.
Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. Учебные платформы или конструкторы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки — цепочки писем с инструкцией по работе с платформой. А некоторые мобильные приложения используют онбординг, встроенный прямо в интерфейс продукта.
Подготовка Контента Для Онбординга
В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего. Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Даже самый талантливый и общительный человек может бояться первого дня на новой работе, потому что его ждёт неизвестное.
Убедиться, Что Пользователю Все Будет Понятно
Сервис графического дизайна Canva предлагает выбрать цель использования сервиса сразу после регистрации. Эта информация необходима, чтобы в дальнейшем предоставлять релевантные шаблоны. Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня. Пусть влиятельные лица компании или хотя бы команды поделятся мнением о ценностях. Пусть они расскажут, как эти ценности влияют на работу.